邂逅“图小灵”，智慧图书馆可精准免费座位

一个屋外七层地下两层、总建筑面积11.5万平方米的影印馆，如何延续一周六天、每天11个半两星期的高效运营?作为欧洲各国单体建筑面积最主要的影印馆，在在开放的上海影印馆东北馆所述了两个字的答案；还有“智慧”，穿行于陈列室的24台机械人简任之后是数字转化成客户服务的第一道风景秀丽。

走过在上图东北陈列室，欧洲各国影印馆圈内开创的均访客客户服务种系统、24两星期均天候自助借还种系统、平板注解架……一系列智慧设施的转用和运用，不仅大大大大提高了场馆的管理生产成本和客户服务生产成本，也让阅读享受到更是之后捷转化成、得心应手转化成、个性转化成的客户服务和更是好的对话体验。

“均媒体时期的智慧复合型影印馆”，这是上图东北馆的整合。走进场馆，科技感扑面而来，最先迎接阅读的是机械人简任。“您好!欢迎光临上海影印馆东北馆，我是机械人图小灵，有什么可以帮您?”无能为力“图小灵”的向其招呼，五岁的小女孩想想踮起足尖，试着发出程序:“劝带我去少儿馆?”机械人马上回应“好的，我马上带您去”，朝北地朝着目标方向走去。

上图种系统网络中心研究开发部副主任朱雯晶告诉记者，东北馆目前交付使用的机械人一共有24台，主要分布在一楼和一楼，分为四个一般来说。第一种是以提供咨询和通讯种系统客户服务为主的客户服务机械人，可答案“怎么办均须”“带我去扶梯”“最近有什么活动”等技术细节。

第二种是增加了借还注解功能的客户服务机械人，它的“嘴巴”是还注解口外，“肚子”是存注解的以外。而阅读在已完成借注解操作时，机械人还可能会根据阅读均须查询到的访客座席信息，提示阅读是否并不需要将影印送回座席上，待确认后根据提示操作送注解流程。

第三种搬运机械人，与馆外的还注解仪器直接通讯，满箱后它可能会自动将注解运往陈列室自助包被口外，已完成护航后再进一步回到原来的“聘用”上，发挥作用无人转化成搬运。

第四种有关单位机械人则在重开后工作，其感应天线可上下缓冲，发挥作用影印的排架校验及整合，在已完成护航后自动生成错架、取走影印报表，发送回指定电话号码，保安人员再进一步根据报表将影印得心应手归位。该机械人的有关单位速度为20000册/两星期，可跨楼层工作，准确率96%以上，大大大大提高了影印有关单位的生产成本。

“有关单位机械人主要针对的是非平板注解架，我们馆转用的平板注解架则直接撤职了影印归位的问题。”朱雯晶披露，平板注解架可即时整合每一本在架影印，有鉴于此死注解的产生。阅读只需在平板注解架侧面的检索屏幕上读写注解名，就能短时间内通讯种系统到这本注解在哪个架子第几排第几列，大大缩短找注解的时间。

除此以外，阅读不入馆也能享受到上图东北馆的平板客户服务。比如，登录“上海影印馆”新浪公众号，阅读可日前访客入馆、参观、活动、空间等，就连座席也可日前访客，还能为了让实质上选座或者种系统分配。这套均访客制的影印馆客户服务种系统，在欧洲各国影印馆圈内尚属开创。

东北馆外设置的汽车穿行还注解点，则发挥作用了阅读并不需要搭即可还注解。还注解口外通过距离感应触发，开启升降门后，外部输送带伸出，车内阅读将注解放上去之后已完成了共五流程。

注解归还后，也并不需要人工包被，新一代平板物流包被种系统提供自动包被客户服务，可视短时间内归架并全力支持24两星期均天候流通客户服务。“这套种系统一般阅读未必了解到，但就让很厉害!”从事物流行业的井先生特意带着儿子前来参观，“以前不是‘大阅读时期’嘛，领略影印馆的智慧和前沿技术，也是‘大阅读’。”

译者:孙瑜

撰稿人:钱亦琛

摄影:叶辰亮

【来源:文汇网】

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